شکایت عدم ارسال کالا
مراحل طلاق توافقی در دادگاه خانواده
دی ۴, ۱۴۰۴
شکایت عدم ارسال کالا یکی از پرتکرارترین مشکلات حقوقی کاربران در خریدهای اینترنتی است؛ مشکلی که اغلب با استرس، بلاتکلیفی و احساس تضییع حق همراه میشود. وقتی پول پرداخت شده اما کالایی ارسال نمیشود، ذهن خریدار پر از سؤال میشود: آیا کلاهبرداری است؟ از کجا باید شکایت کنم؟ پولم برمیگردد؟ خبر خوب این است که قوانین ایران در سال ۱۴۰۴ راهکارهای مشخص، اجرایی و مؤثری برای این وضعیت پیشبینی کردهاند و اگر مسیر درست را بشناسید، میتوانید با اطمینان از حق خود دفاع کنید.
در این مقاله، بهصورت گامبهگام و کاربردی، همه آنچه برای شکایت عدم ارسال کالا لازم دارید را توضیح میدهیم؛ از تعریف حقوقی و مواد قانونی گرفته تا مراحل عملی شکایت، مجازاتها، نکات مهم و نقش وکیل. اگر به دنبال یک راه مطمئن و قانونی هستید، این مقاله دقیقاً برای شما نوشته شده است.
فهرست مطالب مقاله شکایت عدم ارسال کالا
عدم ارسال کالا چیست؟
عدم ارسال کالا به وضعیتی گفته میشود که خریدار پس از پرداخت وجه (معمولاً اینترنتی)، کالا یا خدمات وعدهدادهشده را در موعد مقرر دریافت نمیکند. این موضوع در فروشگاههای اینترنتی، خرید از شبکههای اجتماعی و حتی معاملات شخصی بسیار شایع است.
از نظر حقوقی، عدم ارسال کالا میتواند مصداق نقض تعهد قراردادی باشد و در برخی شرایط، حتی بهعنوان کلاهبرداری تلقی شود. تشخیص این تفاوت، نقش کلیدی در نوع شکایت و مرجع رسیدگی دارد.
مبنای قانونی شکایت عدم ارسال کالا
قوانین متعددی در ایران از خریدار حمایت میکنند. مهمترین آنها عبارتاند از:
- قانون تجارت الکترونیکی مصوب ۱۳۸۲ – بهویژه مواد ۳۳، ۳۴ و ۳۷
- قانون مدنی (مواد ۲۱۹، ۲۲۰ و ۲۲۱ درباره لزوم وفای به عهد)
- قانون مجازات اسلامی (در صورت احراز سوءنیت و فریب)
بر اساس آخرین رویهها و بخشنامههای قضایی تا سال ۱۴۰۴، فروشنده موظف است کالا را دقیقاً مطابق شرایط اعلامشده ارسال کند و در غیر این صورت، مسئول جبران خسارت است.
تفاوت عدم ارسال کالا با کلاهبرداری
یکی از پرتکرارترین سؤالات کاربران این است که آیا عدم ارسال کالا همیشه کلاهبرداری محسوب میشود؟ پاسخ منفی است.
عدم ارسال کالا زمانی صرفاً یک تخلف یا دعوای حقوقی است که فروشنده قصد فریب نداشته اما به تعهد خود عمل نکرده است. اما اگر از ابتدا قصد تحویل کالا وجود نداشته باشد و فروشنده با فریب پول دریافت کرده باشد، موضوع کلاهبرداری خواهد بود.
مدارک لازم برای شکایت عدم ارسال کالا
برای موفقیت در شکایت، جمعآوری مدارک بسیار مهم است:
- رسید پرداخت اینترنتی
- فاکتور یا پیام تأیید خرید
- مکاتبات (چت، پیامک، ایمیل)
- آدرس سایت یا صفحه فروشنده
این مدارک پایه اصلی اثبات حق شما در دادگاه محسوب میشوند.
مراحل عملی شکایت عدم ارسال کالا
برای شکایت عدم ارسال کالا بهصورت اصولی، این مراحل توصیه میشود:
- ارسال اظهارنامه رسمی به فروشنده
- ثبت شکایت در پلیس فتا (در خرید اینترنتی)
- طرح دعوای حقوقی یا کیفری
- پیگیری پرونده تا صدور رأی
در این مرحله، مشورت با یک وکیل حقگرا میتواند مسیر را کوتاهتر و مطمئنتر کند.
مجازات عدم ارسال کالا در سال ۱۴۰۴
مجازاتها بسته به نوع تخلف متفاوت است:
- الزام به تحویل کالا
- استرداد وجه پرداختی
- پرداخت خسارت تأخیر
- حبس و جزای نقدی در صورت کلاهبرداری
بر اساس رویههای قضایی تا سال ۱۴۰۴، دادگاهها سختگیری بیشتری نسبت به فروشندگان متخلف دارند.
چالشهای حقوقی و اشتباهات رایج
بسیاری از شکایتها به دلیل اشتباهات ساده رد میشوند؛ مانند انتخاب مرجع اشتباه، ناقص بودن مدارک یا طرح نادرست عنوان دعوا.
اینجاست که نقش وکیل متخصص پررنگ میشود و از اتلاف زمان و هزینه جلوگیری میکند.
سؤالات پرتکرار کاربران
آیا بدون فاکتور هم میتوان شکایت کرد؟ بله، در صورت وجود سایر ادله.
چقدر طول میکشد؟ بسته به مرجع رسیدگی، معمولاً چند ماه.
نقش وکیل در شکایت عدم ارسال کالا
وکیل با تحلیل دقیق پرونده، انتخاب مسیر درست (حقوقی یا کیفری) و دفاع حرفهای، شانس موفقیت را چند برابر میکند.
دفتر حقوقی حقگرا در کنار شماست
در دفتر حقوقی حقگرا، پروندههای مرتبط با شکایت عدم ارسال کالا با دقت، تجربه و تعهد پیگیری میشوند. شما میتوانید با خیالی آسوده، پرونده خود را به ما بسپارید.
جمعبندی و مسیر درست اقدام
اگر با عدم ارسال کالا مواجه شدهاید، سکوت نکنید. قانون در کنار شماست و با اقدام آگاهانه و استفاده از مشاوره حقوقی، میتوانید به حق خود برسید.
