شکایت از عدم ارسال خرید اینترنتی
شکایت بابت عدم ارسال کالا یکی از موضوعات شایعی است که بسیاری از خریداران آنلاین یا خریداران عادی با آن مواجه می‌شوند.در صورتی که فروشگاه اینترنتی و آنلاین مرتکب جرم یا کلاهبرداری اینترنتی شده باشد می‌توان شکایت از عدم ارسال خرید اینترنتی را از طریق پلیس فتا و یا مراجع قضایی توسط وکیل حق‌گرا پیگیری کرد.
با افزایش تعداد فروشگاه‌ها و پورتال‌های خرید اینترنتی، میلیون‌ها نفر در فروش‌های آنلاین و جشنواره‌های اینترنتی هستند تا بهترین و ارزان ترین خرید را داشته باشند.
در بین تعداد زیاد سفارشات، گاها فروشندگان قادر به انجام ارسال به موقع همه کالاها نیستند و یا گاهی اصلا قادر به ارسال کالای درخواستی کاربر نیستند.
در بعضی مواقع فروشندگان کلاهبردار بوده و بعد از دریافت وجه علاوه بر ارسال نکردن کالا، هیچ پاسخگویی در قبال مشتری ندارند. در این زمان شکایت از عدم ارسال خرید اینترنتی و یا عدم ارسال به موقع کالا مطرح می‌شود که وکیل دفتر حقوقی حق‌گرا میتواند شما را راهنمایی کند.
از راه‌ها برای کاهش از دست رفتن وجه و عدم ارسال کالا، انجام تحقیق قبل از خرید و داشتن نگاهی به مدت سابقه فروشگاه اینترنتی و اطمینان از داشتن مجوز کسب و کارهای اینترنتی، نماد اعتماد و ... می‌باشد.
عدم تحویل کالا:
عدم تحویل کالا به معنای این است که فروشنده پس از دریافت وجه یا تعهد به فروش، به هر دلیلی از ارسال کالا به مشتری امتناع می‌ورزد. عدم تحویل کالا یا تاخیر در تحویل کالا، عدم ایفای تعهد یا تاخیر در ایفای تعهد، به صورت عمدی و ارادی، توسط متعهد، رخ داده باشد، نه به علت عواملی، خارج از اراده او (نظیر تصادف و...)
● شکایت از طریق ای‌نماد
اگر فروشگاه اینترنتی که از آن خرید کرده‌اید دارای ای نماد باشد، یعنی دارای مجوز کسب و کارهای اینترنتی می‌باشد، در صورت هر گونه تخلف این فروشگاه مانند عدم ارسال کالا، می‌توانید به سامانه ای نماد مراجعه کنید و شکایت خود را ثبت کنید.
● شکایت از طریق پلیس فتا
این روش خود به سه صورت اینترنتی، تلفنی و حضوری امکان پذیر می‌باشد.
در ثبت شکایت اینترنتی به وب سایت پلیس فتا (https://csirc.cyberpolice.ir/) مراجعه کرده و در آن ثبت نام کنید. سپس به راحتی شما می‌توانید با انتخاب گزینه های لازم، در این سامانه تمامی گزارش‌های خود مربوط به تخلفات فروشگاه‌های اینترنتی و یا دیگر موارد مانند کلاهبرداری‌های فضای مجازی مثل تلگرام و اینستاگرام و واتساپ و… را ثبت کنید. پس از ثبت شکایت، خیلی زود به آن رسیدگی می‌شود.
در ثبت شکایت تلفنی می‌توانید با شماره 096380 تماس بگیرید و شکایت خود را عنوان کنید.
سریع‌ترین راه‌حل برای ثبت شکایت در پلیس فتا در رابطه با تخلفات فروشگاه های اینترنتی، مراجعه به دادسرای جرائم رایانه‌ای است. برای این منظور، شما باید در ابتدا در دفاتر قضایی تشکیل پرونده دهید و سپس شکایت خود را ثبت کنید و منتظر دریافت پیامک بمانید.
● شکایت از طریق مراجع قضایی
شکایت از فروشگاه های اینترنتی از طریق مراجع قضایی شامل مراحل زیر می‌باشد:
• تنظیم شکواییه مناسب که این یک امر تخصصی است و بهتر است وکیل حق‌گرا این کار را انجام دهد.
• ثبت شکواییه در یکی از دفاتر خدمات الکترونیک قضایی
• از باقی مراحل از طریق پیامک یا به صورت کتبی یا تلفنی مطلع خواهید شد.
دادخواست الزام فروشنده به تحویل کالا
دادخواست الزام فروشنده به تسلیم مبیع ، یکی از روش‌های قانونی است که خریدار می تواند از طریق آن حقوق خود را در صورت عدم اجرای تعهدات فروشنده پیگیری کند. این دادخواست به مراجع قضایی ارائه می شود تا از فروشنده خواسته شود کالا را طبق قرارداد تحویل دهد.
در بعضی مواقع فروشندگان کلاهبردار بوده و بعد از دریافت وجه علاوه بر ارسال نکردن کالا، هیچ پاسخگویی در قبال مشتری ندارند. در این زمان شکایت از عدم ارسال خرید اینترنتی و یا عدم ارسال به موقع کالا مطرح می‌شود که وکیل دفتر حقوقی حق‌گرا میتواند شما را راهنمایی کند.
از راه‌ها برای کاهش از دست رفتن وجه و عدم ارسال کالا، انجام تحقیق قبل از خرید و داشتن نگاهی به مدت سابقه فروشگاه اینترنتی و اطمینان از داشتن مجوز کسب و کارهای اینترنتی، نماد اعتماد و ... می‌باشد.
عدم تحویل کالا:
عدم تحویل کالا به معنای این است که فروشنده پس از دریافت وجه یا تعهد به فروش، به هر دلیلی از ارسال کالا به مشتری امتناع می‌ورزد. عدم تحویل کالا یا تاخیر در تحویل کالا، عدم ایفای تعهد یا تاخیر در ایفای تعهد، به صورت عمدی و ارادی، توسط متعهد، رخ داده باشد، نه به علت عواملی، خارج از اراده او (نظیر تصادف و...)
نتیجه شکایت بابت عدم ارسال خرید اینترنتی
پیگیری شکایت بابت عدم ارسال کالا از طریق محاکم قضایی معمولاً به شکلی انجام می‌شود که فروشنده یا ملزم به ارسال خرید اینترنتی یا بازپرداخت وجه پرداخت‌شده شود. در برخی موارد که تأخیر در ارسال کالا منجر به خسارات مالی یا معنوی برای خریدار شده باشد، علاوه بر باز پرداخت وجه، امکان مطالبه خسارات تاخیر نیز وجود دارد.نحوه شکایت از عدم ارسال خرید اینترنتی
نحوه شکایت از فروشگاه های اینترنتی به سه روش مختلف:● شکایت از طریق ای‌نماد
اگر فروشگاه اینترنتی که از آن خرید کرده‌اید دارای ای نماد باشد، یعنی دارای مجوز کسب و کارهای اینترنتی می‌باشد، در صورت هر گونه تخلف این فروشگاه مانند عدم ارسال کالا، می‌توانید به سامانه ای نماد مراجعه کنید و شکایت خود را ثبت کنید.
● شکایت از طریق پلیس فتا
این روش خود به سه صورت اینترنتی، تلفنی و حضوری امکان پذیر می‌باشد.
در ثبت شکایت اینترنتی به وب سایت پلیس فتا (https://csirc.cyberpolice.ir/) مراجعه کرده و در آن ثبت نام کنید. سپس به راحتی شما می‌توانید با انتخاب گزینه های لازم، در این سامانه تمامی گزارش‌های خود مربوط به تخلفات فروشگاه‌های اینترنتی و یا دیگر موارد مانند کلاهبرداری‌های فضای مجازی مثل تلگرام و اینستاگرام و واتساپ و… را ثبت کنید. پس از ثبت شکایت، خیلی زود به آن رسیدگی می‌شود.
در ثبت شکایت تلفنی می‌توانید با شماره 096380 تماس بگیرید و شکایت خود را عنوان کنید.
سریع‌ترین راه‌حل برای ثبت شکایت در پلیس فتا در رابطه با تخلفات فروشگاه های اینترنتی، مراجعه به دادسرای جرائم رایانه‌ای است. برای این منظور، شما باید در ابتدا در دفاتر قضایی تشکیل پرونده دهید و سپس شکایت خود را ثبت کنید و منتظر دریافت پیامک بمانید.
● شکایت از طریق مراجع قضایی
شکایت از فروشگاه های اینترنتی از طریق مراجع قضایی شامل مراحل زیر می‌باشد:
• تنظیم شکواییه مناسب که این یک امر تخصصی است و بهتر است وکیل حق‌گرا این کار را انجام دهد.
• ثبت شکواییه در یکی از دفاتر خدمات الکترونیک قضایی
• از باقی مراحل از طریق پیامک یا به صورت کتبی یا تلفنی مطلع خواهید شد.
دادخواست الزام فروشنده به تحویل کالا
دادخواست الزام فروشنده به تسلیم مبیع ، یکی از روش‌های قانونی است که خریدار می تواند از طریق آن حقوق خود را در صورت عدم اجرای تعهدات فروشنده پیگیری کند. این دادخواست به مراجع قضایی ارائه می شود تا از فروشنده خواسته شود کالا را طبق قرارداد تحویل دهد.
مدرک اثبات خرید و عدم ارسال
مهم‌ترین شرایط مطالبه و جبران خسارت عدم تحویل کالا توسط فروشنده، داشتن مدارک اثبات این امر، بوده تا بتوان مطالبه و جبران خسارت از طریق قانونی انجام پذیرد. تمامی مستندات مرتبط با خرید خود را جمع‌آوری کنید و توسط وکیل اقدام به شکایت از عدم ارسال خرید اینترنتی کنید.○ اسکرین‌شات یا تصویر از صفحه وب‌سایت فروشگاه: برای نشان دادن جزئیات خرید یا خدماتی که ارائه شده است.
○ پیام با فروشنده: پیام‌ها، ایمیل‌ها یا هرگونه ارتباطی که با فروشگاه داشته‌اید.
○ رسید پرداخت: اسناد و مدارک پرداختی که ثابت می‌کند شما مبلغی را به فروشگاه پرداخت کرده‌اید.
○ مشخصات سفارش: اطلاعات مربوط به خرید شامل شماره سفارش، نام کالا، تاریخ خرید و وضعیت سفارش.
○ مدارک مربوط به عدم دریافت کالا یا خدمات: اگر شما کالای خریداری‌شده را دریافت نکرده‌اید یا خدمات ارائه‌شده مطابق با تبلیغات نبوده است.
○ گزارش یا شکایات قبلی: اگر قبلاً شکایتی به مراجع مربوطه یا فروشگاه ارسال کرده‌اید، این مستندات نیز برای پیگیری ضروری است.
ارسال اخطار حقوقی
بعد از عدم ارسال کالا در صورتی که درخواست برگشت مبلغ پرداختی به حساب‌تان را از فروشگاه اینترنتی داشتید و در صورتی که فروشنده یا شرکت ارسال کننده کالا، مبلغ وجهه را پیش پرداخت و یا کالا را پس ندهد.بعد از آنکه شرکت فروشنده برای بازپرداخت وجه یا تلاش برای تحویل محصول شما انجام نشد، می‌توانید یک وکیل بگیرید و یک اخطار حقوقی برای فروشنده ارسال کنید و از او بخواهید که اقدامی فوری انجام دهد.
شکایات قابل پیگیری در پلیس فتا
در پلیس فتا، انواع مختلفی از شکایات مربوط به فروشگاه‌های اینترنتی قابل پیگیری هستند. پلیس فتا خود مستقیماً مسئول جبران خسارت‌های مالی یا جبران ضرر و زیان نیست. مسئولیت جبران خسارت معمولاً بر عهده فروشگاه اینترنتی یا طرف متخلف است.برخی از رایج‌ترین شکایات شامل موارد زیر می‌شود:
● کلاهبرداری‌های از طریق آنلاین
● فروش کالاهای تقلبی یا غیراصلی
● ارسال کالاهای غیر هم‌راستا با توضیحات سایت
● مشکلات در پرداخت آنلاین یا سرقت اطلاعات بانکی
اگر برای شکایت از عدم ارسال خرید اینترنتی خودتان از طریق پلیس فتا اقدام کردید و به نتیجه مطلوب نرسید وقت آن است که از طریق دادگاه توسط وکیل اقدام کنید. برای این کار، باید به کمک وکیل تمامی مستندات و مدارک لازم را که نشان‌دهنده تخلف فروشگاه اینترنتی است، به دادگاه ارائه دهید و دفاع از خود و محکوم کردن فروشنده به وکیل حق‌گرا بسپارید.
انواع خسارت ناشی از عدم تحویل کالا
خسارت‌هایی که خریدار میتواند از فروشنده بعد از عدم تحویل کالا مطالبه کند شامل موارد زیر است:۱. خسارت مالی مستقیم
این نوع خسارت شامل هزینه‌هایی می‌شود که خریدار به دلیل عدم تحویل کالا متحمل شده است. برای مثال:
▪ پرداخت های انجام شده: خریدار میتواند مبلغ پرداختی خود را که بابت کالا به فروشنده داده است، مطالبه کند.
▪ هزینه های اضافی: اگر خریدار برای جایگزینی کالا مجبور به پرداخت هزینه‌های اضافی شده باشد، میتواند این مبالغ را از فروشنده مطالبه کند.
2. خسارت ناشی از فرصت‌های از دست رفته
اگر خریدار به دلیل عدم تحویل کالا فرصت‌های تجاری یا مزایایی را از دست داده باشد، این خسارت نیز قابل مطالبه است.
برای مثال، اگر کالا برای یک پروژه تجاری مهم خریداری شده باشد و عدم تحویل آن باعث از دست رفتن آن پروژه شود، خریدار میتواند درخواست جبران ضرر کند.
تنظیم دادخواست شکایت از عدم ارسال خرید اینترنتی
تنظیم دادخواست شکایت توسط وکیل برای عدم ارسال خرید اینترنتی باید شامل اطلاعاتی باشد. این دادخواست باید به صورت دقیق و شفاف تنظیم شود.در دادخواست شکایت از عدم ارسال خرید اینترنتی باید موارد زیر ذکر شوند:
• مشخصات کامل خریدار و فروشنده (نام، آدرس و شماره تماس)
• شرح دقیق موضوع دادخواست و بیان تعهدات فروشنده
• توضیح عدم اجرای تعهدات توسط فروشنده و مستندات مربوطه
• درخواست الزام فروشنده به تحویل کالا و، در صورت نیاز، پرداخت خسارت
در پرونده‌های پیچیده، استفاده از وکیل حق‌گرا میتواند روند پیگیری و مطالبه خسارت را تسریع کند. همچنین، مشاوره با وکیل کلاهبرداری دفتر حقوقی حق‌گرا که میتواند در تنظیم شکایت و پیگیری حقوقی پرونده به شما کمک کند.
